Как исправить неисправность модуля доверенной платформы

Когда приложение Microsoft 365 не активируется, оно может выдать ошибку «Доверенный платформенный модуль вашего компьютера неисправен.».

Он может иметь разные коды, например 80090016, 80090030, 80284001, и так далее. Все отдельные коды ошибок представляют собой различные причины и могут потребовать разных решений.

В общем, вам придется устранить неполадки состояния активации, повторно подключиться к рабочей учетной записи Microsoft 365и решить любые проблемы с учетными данными/аутентификацией. Вам также следует обратить внимание на возможные проблемы с TPM.

Если все эти методы не сработают, создать новую учетную запись пользователя и начните использовать Microsoft 365 с нуля.

Теперь давайте обсудим все эти решения подробно.

Сбросить состояние активации Microsoft 365

Первое, что вам нужно сделать, это загрузить и запустить Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft (SaRA) для сброса состояния активации Microsoft 365.. Он выявит большинство проблем, связанных с процессом активации, и автоматически устранит их.

Отключитесь и снова подключитесь к рабочей учетной записи

Простое решение, которое сработало для большинства пользователей, — это отключиться и повторно подключиться к Active Directory или рабочей учетной записи, которую вы используете для Microsoft 365. Это обновит соединение и позволит вам заново ввести свои учетные данные и ключи активации.

Для этого процесса

  1. Нажмите Windows + I, чтобы открыть Настройки.
  2. Идти к Счета > Доступ к работе или учебе.
  3. Развернуть Active Directory (AD) или рабочая учетная запись и выберите Отключить > Да.отключить-активный-домен-каталога
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Вернуться к Настройки > Счета > Доступ к работе или учебе.
  6. Нажмите на Соединять и следуйте инструкциям на экране, чтобы присоединиться к той же учетной записи AD или рабочей учетной записи.
  7. Обязательно выберите Разрешить моей организации управлять моим устройством при этом делая это.

Примечание: Вам также следует обратиться к администратору Active Directory или рабочей учетной записи, если ваш компьютер отключен на стороне контроллера домена.

Удалить учетные данные Office

Если простое отключение и повторное подключение к рабочей учетной записи Microsoft 365 не помогло, повторите процесс, удалив все учетные данные Office. Таким образом, текущие учетные данные не повлияют на процесс повторной активации.

Для этого решения

  1. Откройте «Бег».
  2. Введите control keymgr.dll или control/name Microsoft.CredentialManager и нажмите Enter. Он загрузит Менеджер учетных данных.
  3. Идти к Учетные данные Windows.
  4. Разверните все учетные данные для приложений Microsoft Office и выберите Удалять > Да.диспетчер учетных данных-windows-credentials-Microsoft-Office-Remove
  5. Перезагрузите компьютер.
  6. Затем, отключить и снова подключиться к рабочей учетной записи для Microsoft 365.

Включить политику защиты Office

Microsoft также рекомендует включить политику защиты офиса перед повторным подключением к рабочей учетной записи, если вышеуказанные решения не работают.

Вот полные шаги:

  1. Идти к Настройки Windows > Счета > Доступ к работе или учебе.
  2. Отключиться от рабочего аккаунта для Microsoft 365.
  3. Теперь откройте редактор реестра.
  4. Перейдите в HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши по пустой области и выберите Новый > Значение DWORD (32-битное).реестр-microsoft-криптографии-провайдеры-новый-dword
  6. Задайте для него имя ProtectionPolicy и значение 1.реестр-microsoft-office-protection-policy-1
  7. Перезагрузите компьютер.

Отключить программное обеспечение безопасности

Вы также можете столкнуться с этой проблемой, когда антивирус или приложение безопасности блокирует плагин Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy, необходимый для активации. В таких случаях, временно отключите антивирус, брандмауэр или любое приложение безопасности.

Вам также следует обратиться к администратору Microsoft 365, если прокси-сервер или брандмауэр на их стороне блокирует этот плагин.

Удалить и переустановить данные BrokerPlugin

Вы также можете столкнуться с этой ошибкой, если сам плагин Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy имеет какие-либо проблемы. В таких случаях удалите все связанные данные и запустите помощник по поддержке и восстановлению Microsoft, чтобы воссоздать их с нуля.

Полный процесс включает в себя:

  1. Откройте «Бег».
  2. Введите %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts и нажмите Enter. Он загрузит эту папку в проводник.
  3. Выделите все его содержимое и удалите их.localappdata-packages-microsoft-windows-aad-broker-plugin-token-broker-accounts-contents-delete
  4. Теперь сделайте то же самое с содержимым папки %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts.
  5. Перезагрузите компьютер.
  6. Загрузите Пакет Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) для устранения проблем со входом в систему и запустите его.

Включить многофакторную аутентификацию в администраторе

Для повышения безопасности приложениям Microsoft 365 по умолчанию требуется многофакторная проверка подлинности (MFA). Эту аутентификацию необходимо включить в свойствах безопасности администратора. В противном случае пользователи могут столкнуться с ошибкой «Надежный платформенный модуль неисправен» при активации приложений Microsoft 365.

Если у вас нет доступа к учетной записи администратора, обратитесь к системному администратору и попросите его внести необходимые изменения.

  1. Откройте веб-браузер и перейдите в Центр администрирования Microsoft 365.
  2. Нажмите на Показать все на левой панели и выберите Центр администрирования Azure Active Directory.
  3. Вот, пройди Azure Active Directory > Характеристики > Управление настройками безопасности по умолчанию.
  4. Набор Включить настройки безопасности по умолчанию к Да и ударил Сохранять.

Отключить проверку подлинности библиотеки проверки подлинности Azure Active Directory (ADAL).

Если описанный выше метод невозможен, вы можете отключить проверку подлинности с помощью библиотеки проверки подлинности Azure Active Directory (ADAL), чтобы устранить локальную необходимость в MFA.

Однако имейте в виду, что требование MFA — это улучшение безопасности, поэтому отключение ADAL может быть не лучшим решением.

В любом случае для этой цели вы можете использовать редактор реестра.

Примечание: Неправильное изменение конфигурации реестра может привести к множеству системных проблем. Поэтому всегда полезно сделать резервную копию реестра, прежде чем вносить какие-либо изменения.

  1. Откройте «Бег».
  2. Введите regedit и нажмите Enter, чтобы открыть Редактор реестра.
  3. Перейдите в Компьютер\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши по пустой области и выберите Новый > Значение DWORD (32-битное).
  5. Назовите его EnableADAL и установите для него значение 0.реестр-microsoft-office-common-enableadal-disable

Включить доверенный платформенный модуль

Теперь вам следует приступить к устранению неполадок TPM. Но прежде чем переходить к другим решениям, связанным с TPM, убедитесь, что он действительно включен в вашем BIOS.

Вы найдете это как Состояние доверенного платформенного модуля, Интел ПТТ, AMD PSP fTPM, Технология Intel Platform Trust или аналогичный вариант на вкладках «Безопасность» в BIOS.

включить-TPM-биос

Вы также можете воспользоваться нашими специальными руководствами по BIOS для материнских плат ASRock, ASUS, MSI и Gigabyte, если вам нужна дополнительная помощь.

Вам также может понадобиться подготовить доверенный платформенный модуль после включения его в биосе. После входа в вашу систему,

  1. Откройте «Бег».
  2. Введите tpm.msc и нажмите Enter, чтобы открыть. Управление доверенным платформенным модулем (TPM) на локальном компьютере.
  3. Выбирать Подготовьте доверенный платформенный модуль и подтвердите все следующие запросы.Управление модулем доверенной платформы на локальном компьютере, подготовка доверенного платформенного модуля
  4. Перезагрузите компьютер.

После этого лучше вручную установить обновления Windows, чтобы одновременно обновить драйверы TPM.

Очистить ключи TPM

Вы также можете попробовать очистить ключи TPM и сбросить TPM в состояние по умолчанию, чтобы устранить любые проблемы внутри.

Очистка ключей TPM может привести к потере данных. Прежде чем очистить его, обязательно сделайте резервную копию всех важных данных, которые ваша система шифрует с помощью TPM или BitLocker.

Затем,

  1. Открыть Управление доверенным платформенным модулем (TPM) на локальном компьютере.
  2. Выбирать Очистить доверенный платформенный модуль > Перезапуск.Доверенный-платформенный-модуль-TPM-Управление-на-локальном-компьютере-очистить-TPM

Удалите и переустановите драйверы TPM

Другой способ устранения неполадок вашего TPM — удалить и переустановить его драйвер. Этот процесс обновит устройство и устранит большинство ошибок.

  1. Откройте «Бег».
  2. Введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы открыть Диспетчер устройств.
  3. Расширять Устройства безопасности.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши Доверенный платформенный модуль и выберите Удалить устройство > Удалить.диспетчер устройств-доверенный-платформенный модуль-tpm-удалить-устройство
  5. Щелкните правой кнопкой мыши Устройства безопасности или имя компьютера и выберите Сканирование изменений оборудования.

Создать новую учетную запись пользователя

Если вам не удалось решить проблему с помощью вышеуказанных решений, возможно, ваш профиль пользователя поврежден. Вместо того, чтобы перебирать все уголки и закоулки, чтобы починить его, лучше создать новую учетную запись администратора и соответствующий профиль.

Для этого,

  1. Откройте настройки Windows.
  2. Идти к Счета > Другие пользователи и нажмите Добавить аккаунт в разделе «Другие пользователи».учетные записи-другие-пользователи-добавить-аккаунт
  3. Если вас попросят создать учетную запись Microsoft, выберите У меня нет данных для входа этого человека > Добавить пользователя без учетной записи Microsoft.
  4. Введите новое имя пользователя и пароль. Нажмите Следующий.
  5. Разверните новую учетную запись и выберите Изменить тип учетной записи.
  6. Набор Тип аккаунта к Администратор и нажмите ХОРОШО.настройки-аккаунта-изменить-тип-аккаунта-администратора
  7. Подпишите это на новый аккаунтустановите Office или Microsoft 365 и попробуйте активировать его еще раз.

Если вам это удалось, перенесите все нескрытое содержимое из старой папки профиля пользователя внутри C:\Users\ в новую. Затем удалите свою старую учетную запись вместе с профилем пользователя.

Обновить БИОС

TPM может не работать с определенными версиями BIOS на некоторых материнских платах. Так что проверьте Страница обновления BIOS на платформе поддержки вашей материнской платы и найдите любые улучшения или исправления, связанные с TMP. Если более поздняя версия BIOS поддерживает такие функции, установите последнее стабильное обновление BIOS.

Поскольку точный процесс различается для разных материнских плат, я рекомендую ознакомиться с нашими специальными руководствами для материнских плат ниже:

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *